客服中心是為客戶提供專業(yè)服務(wù)的互動(dòng)平臺(tái)，負(fù)責(zé)對(duì)公司在全國(guó)范圍內(nèi)銷售的產(chǎn)品進(jìn)行售前、售中和售后的技術(shù)支持工作，以及保修期外的各類機(jī)器設(shè)備全保、計(jì)次上門服務(wù)和配件耗材的供應(yīng)，同時(shí)為用戶提供IT外包服務(wù)。
公司提供報(bào)廢設(shè)備回收服務(wù)，如有報(bào)廢設(shè)備需要回收請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)胤止?。?bào)廢后的設(shè)備將統(tǒng)一發(fā)送至工廠進(jìn)行處理。
公司的售后服務(wù)理念：服務(wù)鑄就品牌 科技成就未來(lái)
公司的售后服務(wù)策略：細(xì)節(jié)感染客戶 態(tài)度感動(dòng)客戶 行動(dòng)打動(dòng)客戶
公司的售后服務(wù)目標(biāo)：“領(lǐng)航服務(wù)”——引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
公司的售后服務(wù)承諾：快速 高效 優(yōu)質(zhì)
標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
2008年中航信息公司客服中心全面啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)工作，全體技術(shù)人員以嶄新的精神面貌、全新的服務(wù)姿態(tài)將中航信息倡導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)展現(xiàn)在用戶面前，通過(guò)統(tǒng)一服裝標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一語(yǔ)言和行為、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從而實(shí)現(xiàn)為用戶提供更滿意、更優(yōu)質(zhì)的品牌服務(wù)。
三個(gè)統(tǒng)一
統(tǒng)一標(biāo)識(shí)：要求全體技術(shù)人員在為用戶提供服務(wù)時(shí)必須穿著公司LOGO的服務(wù)，使用有公司LOGO的工具包和有公司LOGO的工作臺(tái)布等。
統(tǒng)一語(yǔ)言和行為： 要求全體技術(shù)人員從接聽用戶電話到完成整個(gè)服務(wù)，遵循公司下發(fā)的技術(shù)人員上門服務(wù)規(guī)范中的全部?jī)?nèi)容。
統(tǒng)一技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
領(lǐng)航服務(wù)
中航信息公司一直以領(lǐng)先的技術(shù)、一流的服務(wù)、完善的網(wǎng)絡(luò)體系為用戶提供各種支持，并獲得廣大用戶的滿意和認(rèn)同，中航信息客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)是行業(yè)公司的引領(lǐng)技術(shù)、引領(lǐng)服務(wù)、引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在首推標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的基礎(chǔ)上，客服中心提出了打造“領(lǐng)航服務(wù)”品牌的目標(biāo)，2009年中航信息榮獲國(guó)內(nèi)IT行業(yè)首家售后服務(wù)五星級(jí)認(rèn)證，作為行業(yè)技術(shù)支持的先鋒力量，我們希望通過(guò)建筑“領(lǐng)航”品牌，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)的發(fā)展，創(chuàng)新先進(jìn)服務(wù)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)理念。，樹立中航信息服務(wù)在業(yè)內(nèi)的品牌形象。
